Chez KmerGo, nous nous engageons à fournir un service de transport sécurisé, fiable et conforme à toutes les lois et réglementations applicables au Cameroun. Cette politique de conformité définit les normes et engagements que nous suivons pour garantir le respect des réglementations, la sécurité des utilisateurs et l'intégrité de notre plateforme.

1. Objectif

Cette politique vise à :

  • Garantir le respect des lois et réglementations locales en matière de transport, de sécurité routière et de protection des données.
  • Promouvoir des pratiques commerciales éthiques et transparentes.
  • Assurer un environnement sécurisé et respectueux pour les passagers et les chauffeurs.

2. Domaine d’application

Cette politique s’applique à :

  • Tous les employés de KmerGo.
  • Tous les chauffeurs inscrits sur la plateforme.
  • Tous les passagers utilisant les services de KmerGo.
  • Tous les partenaires et fournisseurs travaillant avec KmerGo.

3. Engagements de KmerGo

3.1 Conformité légale

  • Respecter toutes les lois et réglementations locales, y compris celles liées au transport, à la fiscalité, et à la protection des données.
  • Collaborer avec les autorités compétentes en cas d’audits ou de vérifications.

3.2 Sécurité et intégrité

  • Vérifier que tous les chauffeurs disposent des documents nécessaires : permis de conduire valide, assurance, certificat de contrôle technique du véhicule.
  • Assurer que les véhicules respectent les normes de sécurité requises.
  • Mettre en œuvre des mécanismes pour signaler et résoudre tout incident ou comportement inapproprié.

3.3 Protection des données

  • Collecter, traiter et stocker les données des utilisateurs en conformité avec les lois sur la protection des données.
  • Garantir la confidentialité des informations personnelles des passagers et des chauffeurs.

3.4 Éthique et lutte contre la corruption

  • Refuser toute forme de corruption, fraude ou pratique illégale.
  • Encourager un comportement éthique parmi les employés, les chauffeurs et les partenaires.

3.5 Non-discrimination

  • Fournir un accès équitable à nos services, indépendamment de l’origine, du sexe, de la religion ou du statut social.
  • Sanctionner tout comportement discriminatoire ou abusif.

4. Obligations des utilisateurs

4.1 Obligations des chauffeurs

  • Respecter les lois locales sur la sécurité routière.
  • Maintenir un comportement professionnel et respectueux envers les passagers.
  • Fournir des trajets sécurisés en respectant les itinéraires les plus efficaces.
  • Maintenir leur véhicule en bon état et en conformité avec les normes de sécurité.

4.2 Obligations des passagers

  • Fournir des informations exactes lors de la réservation.
  • Respecter les chauffeurs et les véhicules.
  • S’abstenir de tout comportement dangereux ou abusif pendant les trajets.

5. Signalement et gestion des incidents

5.1 Mécanismes de signalement

  • Les utilisateurs peuvent signaler tout comportement inapproprié ou incident via :
    • L’application mobile (section support).
    • Email : support@kmergo.com
    • Téléphone : +237 678 11 47 20

5.2 Gestion des incidents

  • Chaque signalement sera examiné de manière impartiale et confidentielle.
  • Des mesures correctives seront prises si nécessaire, pouvant aller jusqu’à la suspension ou l’exclusion de la plateforme.

6. Sanctions en cas de non-conformité

6.1 Pour les chauffeurs

  • Suspension temporaire ou permanente de leur accès à la plateforme en cas de non-respect des règles.
  • Signalement aux autorités compétentes en cas de violation grave (ex. : conduite en état d’ivresse, harcèlement, agression etc.).

6.2 Pour les passagers

  • Suspension ou exclusion en cas de comportement abusif ou dangereux.
  • Refus d’accès à la plateforme en cas de récidive.

6.3 Pour les employés et partenaires

  • Sanctions disciplinaires pouvant aller jusqu’au licenciement ou à la rupture de contrat.

7. Audits et contrôles

KmerGo effectuera régulièrement des audits internes pour vérifier la conformité des opérations et des pratiques avec cette politique. Nous nous engageons également à collaborer avec les autorités lors d’inspections réglementaires.

8. Formation et sensibilisation

  • Tous les chauffeurs inscrits sur la plateforme recevront une formation sur les règles de sécurité, le respect des passagers, et les normes de conformité.
  • Les employés et partenaires de KmerGo seront sensibilisés aux exigences de cette politique.

9. Révision de la politique

Cette politique sera régulièrement mise à jour pour refléter les évolutions légales et les besoins de la plateforme. Les utilisateurs seront informés de tout changement majeur via l’application ou le site internet.

10. Contact

Pour toute question ou préoccupation concernant cette politique, veuillez nous contacter :