Bienvenue sur KmerGo, une plateforme qui connecte les passagers et les chauffeurs pour un service de transport sécurisé et fiable. En accédant à notre site ou en utilisant notre application, vous acceptez les présentes Conditions Générales d’Utilisation (CGU). Si vous n’acceptez pas ces conditions, veuillez cesser d'utiliser nos services.

1. Définitions

  • KmerGo : Désigne la société exploitant la plateforme, le site internet et l’application.
  • Utilisateur : Toute personne utilisant la plateforme, qu’il s’agisse de passagers ou de chauffeurs.
  • Chauffeur : Conducteur inscrit et autorisé à fournir des services de transport via KmerGo.
  • Passager : Personne utilisant la plateforme pour réserver un trajet.
  • Service : Ensemble des fonctionnalités proposées par KmerGo, y compris la réservation de trajets.

2. Acceptation des conditions

L’utilisation des services de KmerGo implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGU. Ces dernières peuvent être mises à jour périodiquement, et il est de votre responsabilité de consulter les mises à jour disponibles sur notre site ou application.

3. Conditions d’utilisation

3.1 Création de compte

  • Les utilisateurs doivent créer un compte pour accéder à nos services.
  • Les informations fournies doivent être exactes, complètes et mises à jour.
  • Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité réalisée via votre compte.

3.2 Accès à la plateforme

  • L’accès à KmerGo est réservé aux personnes âgées de 18 ans ou plus.
  • KmerGo se réserve le droit de suspendre ou de supprimer tout compte en cas de non-respect des présentes CGU.

4. Responsabilités

4.1 Responsabilités de KmerGo

  • KmerGo agit en tant qu’intermédiaire entre passagers et chauffeurs. La plateforme n'est pas responsable des actes des chauffeurs ou des passagers durant les trajets.
  • KmerGo s’engage à assurer un fonctionnement optimal de la plateforme, mais ne garantit pas une disponibilité continue en cas de maintenance ou de problèmes techniques.

4.2 Responsabilités des chauffeurs

  • Les chauffeurs doivent détenir un permis de conduire valide, une assurance en règle et respecter les lois locales.
  • Ils sont responsables de leur véhicule et de la sécurité des passagers durant le trajet.

4.3 Responsabilités des passagers

  • Les passagers doivent respecter les chauffeurs et les véhicules.
  • Ils sont tenus de fournir les informations correctes pour la réservation et de payer le service selon les modalités indiquées.

5. Tarification et paiements

  • Les tarifs sont affichés avant la validation de chaque trajet.
  • Les paiements peuvent être effectués via l’application ou en espèces, selon les options disponibles.
  • En cas de litige sur un paiement, KmerGo analysera la situation et pourra effectuer un remboursement si nécessaire.

6. Annulations et remboursements

6.1 Annulation par le passager

  • Les passagers peuvent annuler un trajet, mais des frais d’annulation peuvent s’appliquer en fonction du moment de l’annulation.

6.2 Annulation par le chauffeur

  • Les chauffeurs peuvent annuler un trajet en cas de force majeure ou si le passager ne se présente pas à l’heure prévue.

6.3 Politique de remboursement

  • Les demandes de remboursement doivent être adressées via notre service client dans un délai de [X jours] après l’incident.

7. Protection des données

  • KmerGo collecte, traite et stocke vos données personnelles conformément à la loi sur la protection des données en vigueur.
  • Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.

8. Restrictions d’utilisation

Il est strictement interdit d’utiliser la plateforme pour :

  • Toute activité illégale ou frauduleuse.
  • Harceler ou discriminer d’autres utilisateurs.
  • Endommager ou interférer avec les systèmes de KmerGo.

9. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site et de l’application KmerGo (logos, contenus, designs, etc.) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, modification ou utilisation non autorisée est strictement interdite.

10. Litiges

  • En cas de litige entre KmerGo et un utilisateur, les parties s’efforceront de trouver une solution amiable.
  • À défaut, le litige sera soumis aux tribunaux compétents du Cameroun.

11. Résiliation

KmerGo se réserve le droit de suspendre ou de résilier un compte utilisateur en cas de violation des présentes CGU ou pour tout comportement préjudiciable à la plateforme.

12. Contact

Pour toute question ou demande d’information, vous pouvez nous contacter :